polityka wysyłkowa

Instrukcje wysyłki – Vena-Butik

Chcemy serdecznie podziękować za Twój zakup w Vena-Butik. Naszym celem jest zapewnienie Ci jak najlepszego doświadczenia zakupowego – od momentu złożenia zamówienia aż po jego dostawę. Aby Twoje zakupy były komfortowe, przygotowaliśmy poniższe instrukcje dotyczące wysyłki.

Czas dostawy

Vena-Butik współpracuje z dostawcą w Chinach i wysyła produkty bezpośrednio z tamtego magazynu. Staramy się zapewnić szybką i niezawodną wysyłkę. Nasi starannie wybrani partnerzy transportowi dbają o to, aby Twoje zamówienie dotarło w możliwie szybki i bezpieczny sposób.

Dzięki temu możemy znacznie obniżyć koszty transportu, magazynowania, pakowania i wysyłki, co pozwala nam oferować produkty w uczciwej cenie.

Jak długo trwa dostawa?

  • Czas przetwarzania: 1–3 dni robocze

  • Wysyłka: 7–10 dni roboczych

W większości przypadków zamówienie zostanie dostarczone w przewidywanym czasie. W przypadku opóźnień poinformujemy Cię o tym.

Koszty wysyłki

Nie pobieramy opłat za wysyłkę zamówień. Jeśli zdecydujesz się zwrócić produkt, koszty zwrotu ponosi konsument. Warto mieć to na uwadze przy zakupie kilku produktów, które chcesz wypróbować, ale niekoniecznie zatrzymać.

Status zamówienia

Po złożeniu zamówienia otrzymasz osobisty kod śledzenia (track-and-trace) e-mailem. Dzięki niemu możesz śledzić zamówienie za pośrednictwem naszego partnera śledzącego ParcelPanel, korzystając z przesłanego linku. Pierwsze aktualizacje mogą pojawić się po 2–3 dniach. Po tym czasie można również sprawdzić przewidywaną datę dostawy na stronie śledzenia.

Problemy z dostawą

Choć zdarza się to rzadko, mogą wystąpić błędy w procesie dostawy. Prosimy o wyrozumiałość w takich sytuacjach. W przypadku problemów obowiązują następujące procedury:

  • Uszkodzony produkt: Jeśli produkt ulegnie uszkodzeniu podczas transportu, wyślemy bezpłatnie nowy egzemplarz. Zwroty pieniędzy nie są obecnie możliwe. Jeśli wymieniony produkt również będzie uszkodzony, zwrócimy pełną kwotę zakupu.

  • Zaginiona paczka: Jeśli paczka zostanie zgubiona lub nie może zostać doręczona, wyślemy nową paczkę bezpłatnie, zanim przejdziemy do zwrotu pieniędzy.

  • Odmowa przyjęcia / nieudana dostawa: W przypadku wielokrotnej odmowy przyjęcia paczki lub nieudanych prób dostawy, paczka zostanie odesłana do urzędu pocztowego, gdzie masz 7 dni na jej odbiór. Po tym czasie paczka zostanie odesłana do dostawcy w Azji. Przy drugiej nieudanej dostawie zastrzegamy sobie prawo do potrącenia 15 € z kwoty do zwrotu.

Nie jesteś zadowolony z produktu? Zapoznaj się z naszym regulaminem zwrotów.

Anulowanie zamówienia

Po złożeniu zamówienia jest ono automatycznie przygotowywane do wysyłki, dlatego nie można go anulować. Jeśli masz wątpliwości co do produktu, oferujemy prosty proces zwrotu. Masz prawo zwrócić zamówienie w ciągu 30 dni od otrzymania i otrzymać pełny zwrot kosztów.

Pochodzenie produktów

Vena-Butik współpracuje z globalną siecią dostawców, w tym wielu z Azji, aby oferować wysokiej jakości produkty w konkurencyjnych cenach. Każdy produkt jest dokładnie sprawdzany i testowany przed wysyłką. Współpracujemy wyłącznie z zaufanymi producentami, którzy dbają o najwyższą jakość. Naszym celem jest dostarczanie unikalnych produktów, których nie znajdziesz wszędzie, w najlepszej cenie. Twoja satysfakcja i spokój są dla nas priorytetem.

Masz pytanie dotyczące zamówienia?

Przed kontaktem zalecamy sprawdzenie naszej strony FAQ. Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi, skontaktuj się z nami. Nasz dział obsługi klienta jest dostępny 6 dni w tygodniu i staramy się odpowiadać w ciągu 24 godzin.